Cariere Operatiuni

Cautam o persoana pozitiv/a, organizat/a, responsabil/a si orientat/a catre client, care sa ofere suport de calitate si sa contribuie la construirea unor experiente foarte bune pentru clienti. Ne dorim o persoana care comunica usor, este atent/a la detalii si reuseste sa gaseasca solutii eficiente in orice situatie.


Salariul de incadrare pentru rolul de Call Center Officer este in intervalul de 6.500 lei brut si 11.500 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre job

• Preluarea si solutionarea solicitarilor clientilor prin telefon, e-mail si chat;
• Initierea si gestionarea apelurilor outbound pentru informarea clientilor, urmarirea solicitarilor aflate in lucru si confirmarea solutionarii acestora;
• Oferirea de informatii privind produsele si serviciile bancii;
• Identificarea nevoilor clientilor si furnizarea unor solutii corecte si complete;
• Inregistrarea reclamatiilor si sesizarilor conform procedurilor interne;
• Actualizarea informatiilor si documentarea interactiunilor in sistemele utilizate;
• Escaladarea cazurilor complexe catre departamentele abilitate si urmarirea solutionarii acestora;
• Respectarea indicatorilor de performanta si a standardelor de calitate (KPI, productivitate, timp de raspuns);
• Participarea la sesiuni de training si actualizarea permanenta a cunostintelor privind produsele si procedurile;
• Contributia la imbunatatirea proceselor si a experientei clientilor;

Programul se desfasoara in ture, dupa cum urmeaza:

• Luni-Vineri (08:00-22:00),Sambata,Duminica si Sarbatori Legale (08:00-20:00)

Despre tine

• Studii superioare finalizate;
• Experienta in domeniul bancar sau financiar;
• Experienta intr-un rol de Customer Support, Call Center sau Relatii cu Clientii;
• Bune cunostinte de utilizare a pachetului Microsoft Office;
• Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa, atat in limba romana, cat si in limba engleza;
• Capacitate de organizare si prioritizare a activitatilor;
• Orientare catre client si catre gasirea de solutii;
• Spirit de echipa si atitudine pozitiva;
• Disponibilitate pentru lucru in ture.