Cariere Tehnologie

IT Incident Specialist asigură gestionarea ciclului de viață al incidentelor IT, colaboreaza cu echipele tehnice implicate în rezolvarea incidentelor, comunică eficient cu toate părțile interesate și urmărește rezolvarea rapidă a incidentelor pentru a minimiza impactul asupra activității organizației.
Salariul de incadrare pentru rolul de IT Incident Specialist - Divizia IT este in intervalul de 15.000 lei brut si 28.000 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre job

• Gestionarea incidentelor IT: Supraveghează întregul proces de la detectarea și diagnosticarea incidentelor, până la rezolvarea și închiderea acestora.
• Coordonarea echipelor tehnice: Colaborează cu diverse echipe IT pentru investigarea și soluționarea incidentelor.
• Comunicare cu stakeholderii: Informează stakeholderii (clienți, management etc.) despre statusul incidentelor, oferind actualizări regulate și asigurând transparență.
• Respectarea SLA-urilor: Se asigură că incidentele sunt rezolvate în termenele stabilite de acordurile privind nivelul serviciilor (SLA).
• Minimizarea impactului operațional:Obiectivul principal este reducerea la minimum a perturbării activităților de business cauzate de incidentele IT.
• Îmbunătățirea proceselor: Participă activ la optimizarea proceselor de management al incidentelor pentru prevenirea apariției unor incidente similare.
• Asistență operațională: Răspunde solicitărilor și cererilor de asistență privind activitățile operative zilnice ale organizației.

Despre tine

• Experiență relevantă în domeniul IT sau în gestionarea incidentelor tehnice.
• Abilități excelente de comunicare și coordonare.
• Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a prioritiza sarcinile.
• Cunoștințe despre SLA-uri și procese ITIL (constituie avantaj).