Cariere Operatiuni

Ca si Senior Cards Analyst- Chargeback-uri esti responsabil de gestionarea și rezolvarea eficientă a disputelor și a chargeback-urilor asociate tranzacțiilor cu carduri, conform politicilor și procedurilor stabilite de companie și de organizațiile de carduri..

Salariul de incadrare pentru rolul de Senior Cards Analyst - Divizia Carduri este in intervalul de 12.000 lei brut si 18.000 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre job

• Vei investiga reclamatiile primite și disputele, identificând și analizând informațiile relevante pentru a lua decizii corecte și justificate;
• Comunici cu clienții, instituțiile financiare și alte părți implicate pentru a clarifica informațiile și a obține documentația necesară în rezolvarea disputelor.
• Vei mentine un registru precis al tuturor disputelor și a activităților desfășurate în cadrul procesului de chargeback, asigurând respectarea termenelor și a procedurilor impuse.
• Vei colabora strâns cu echipele interne relevante, precum departamentul de conformitate și cel de servicii clienți, pentru a asigura o abordare holistică și coerentă în gestionarea disputelor.
• Monitorizezi constant modificările legislative și a actualizărilor din domeniul cardurilor pentru a asigura conformitatea cu reglementările în vigoare și pentru a propune îmbunătățiri ale proceselor existente.

Cerințe:

Despre tine

• Experiență anterioară în domeniul serviciilor financiare, de minimum 4 ani in gestionarea disputelor și a chargeback-urilor în mediul bancar sau în industria emiterii de carduri;
• Cunoștințe solide despre regulile și procedurile asociate cu rețelele de carduri (Visa, Mastercard, etc.) și cu procesele de dispută și chargeback;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, cu capacitatea de a interacționa eficient cu clienții și alte părți implicate;
• Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona multiplele priorități într-un mediu dinamic și rapid;
• Atitudine proactivă și orientată către rezultate, cu atenție la detalii și abilitatea de a analiza și de a rezolva probleme complexe.